Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devolução

Última atualização: 21 de julho de 2026

a) Como funciona a compra

Antes de falarmos sobre trocas e devoluções, é importante que você entenda como nossa loja funciona.

A Bazar Moço do Pano é uma loja física localizada em Niterói/RJ. O nosso site funciona como uma vitrine online: você vê os produtos, lê as informações e faz uma reserva. Essa reserva apenas separa o item para você por um tempo limitado (24 horas).

A compra de verdade acontece na loja física. Você vai até o balcão, examina o produto pessoalmente, vê se está tudo certo com o tamanho, cor, tecido, e só então paga e leva. É como se você visse o produto na vitrine da loja, pedisse para o vendedor separar, e depois fosse buscar.

Por isso, as regras que se aplicam são as mesmas de uma compra feita diretamente na loja (compra presencial). O direito de arrependimento de 7 dias (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica aqui. Esse direito existe para compras feitas pela internet, telefone ou em casa, onde você não vê o produto antes de pagar. Como aqui você vê, toca e experimenta antes de pagar, a lei entende que você já teve a chance de avaliar o produto no momento da compra.

b) Produto com defeito (vício)

Se o produto que você levou apresentar defeito de fabricação (por exemplo: costura soltando, zíper quebrando, tecido manchado, peça com furo), você tem direitos garantidos por lei (artigos 18 e 26 do CDC).

O que a loja deve fazer:

  • Temos até 30 dias para resolver o defeito (consertar ou trocar).
  • Se não resolvermos nesse prazo, você pode escolher entre:
  1. Trocar por outro produto igual, em perfeitas condições.
  2. Devolver o dinheiro pago, com correção.
  3. Abater o valor proporcional do preço (ficar com o produto com desconto).

Prazo para reclamar:

  • Produto não durável (ex.: roupa, calçado, acessório): até 30 dias após a retirada.
  • Produto durável (ex.: eletrônico, bolsa de couro): até 90 dias após a retirada.
  • Defeito oculto (aquele que aparece só depois de algum tempo de uso): o prazo conta a partir do momento em que o defeito ficou evidente.

Importante: Para defeito de fabricação, a loja não pode exigir que você apresente a embalagem original ou que o lacre esteja intacto. Basta o produto e o comprovante de compra.

c) Produto diferente do anunciado

Tudo o que anunciamos no site (preço, marca, modelo, cor, tamanho, características, fotos) obriga a loja (artigos 30 e 35 do CDC). Isso significa que o produto que você for retirar deve ser exatamente igual ao que estava no anúncio.

Se na hora da retirada você perceber que o produto não corresponde ao anúncio (por exemplo: a cor é diferente, o tamanho não é o que estava escrito, o modelo é outro), você pode:

  1. Exigir que a loja entregue o produto exatamente como anunciado.
  2. Aceitar outro produto equivalente, se houver e você concordar.
  3. Desistir da compra e receber de volta todo o valor pago, corrigido.

Isso vale também para o preço: se o site anunciou um valor, é esse valor que deve ser cobrado no balcão, mesmo que o preço na etiqueta da loja seja outro.

d) Troca de produto sem defeito (gosto, tamanho, cor, desistência)

Em compras presenciais, a lei não obriga a loja a trocar produtos por motivo de gosto, tamanho ou cor. Você já viu o produto antes de pagar, então a escolha foi sua.

No entanto, a Bazar Moço do Pano oferece essa possibilidade como uma cortesia (liberalidade). Uma vez que anunciamos essa política, ela passa a ser um compromisso da loja (artigo 30 do CDC).

Condições para troca por gosto/tamanho/cor:

  • Prazo: até 7 dias contados da data da retirada.
  • O produto deve estar sem uso, com as etiquetas originais e a embalagem intacta (se houver).
  • Apresentar a nota fiscal ou comprovante de pagamento.
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento. Se não houver o produto desejado, você pode escolher outro de mesmo valor ou receber um vale-troca.

Atenção: Essa troca é uma gentileza da loja, não um direito legal. A loja pode recusar a troca se o produto apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.

e) Venda casada é proibida

A Bazar Moço do Pano não pode e não vai condicionar a venda ou a entrega do produto reservado à compra de qualquer outro produto ou serviço (artigo 39, I do CDC).

Isso significa que:

  • Você não é obrigado a comprar nada além do que reservou.
  • Não podemos exigir que você leve um acessório, uma peça extra ou qualquer outro item para liberar a sua reserva.
  • Também não podemos impor quantidade mínima de compra sem justa causa.

Se isso acontecer, você pode denunciar aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).

f) Como proceder

Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Canais de contato:

  • WhatsApp: (21) 98282-8250 (mesmo número para ligações)
  • E-mail: ssandra.ilhagrande@gmail.com
  • Presencialmente: Rua Mariz e Barros, 346 — Icaraí, Niterói/RJ, CEP 24220-121

O que levar (para troca presencial):

  • O produto (com etiquetas, se for troca por gosto).
  • A nota fiscal ou comprovante de pagamento.
  • Documento com foto (para identificação).

Prazo de resposta:

  • Entraremos em contato em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Importante: Se você não quiser mais que seus dados sejam usados para contato relacionado à reserva, basta nos avisar pelo mesmo canal pelo qual fomos contatados (normalmente WhatsApp). Seus dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais.